توضّح هذه السياسة الحالات التي تردّ فيها LangoSync المبالغ المدفوعة. وهي جزء من شروط الخدمة الخاصة بنا. ولطلب استرداد، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@langosync.com يتضمن رقم طلبك والسبب. ونردّ خلال يومَي عمل (2)، وتُعاد المبالغ المستردة الموافَق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Stripe، عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
الاسترداد في لمحة
| الحالة | الاسترداد |
|---|---|
| Self-Certify، مشكلة تقنية يتعذّر علينا إصلاحها (تعذّر تنزيل الملف، صفحات ناقصة) | استرداد كامل |
| Self-Certify، نزّلت الملفات ثم عدلت عن رأيك | لا استرداد |
| Certified and Notarized، أُلغي قبل أن يبدأ المترجم العمل | استرداد كامل |
| Certified and Notarized، أُلغي بعد أن يبدأ المترجم العمل وقبل إرسال الترجمة إليك | 50% من سعر الترجمة، إضافةً إلى رسوم التوثيق والاستعجال والشحن التي لم تُستخدم بعد |
| Certified and Notarized، بعد إرسال الترجمة إليك للمراجعة | لا استرداد لسعر الترجمة؛ وتُردّ رسوم التوثيق والاستعجال والشحن غير المستخدمة |
| خطأ في الترجمة ارتكبناه ويتعذّر علينا تصحيحه | استرداد كامل أو جزئي، أو ترجمة جديدة، حسب اختيارك حيثما كان ذلك معقولًا |
| طلب مستعجل سُلِّم بعد مدته التقديرية المستعجلة بسبب تأخير من جانبنا | تُردّ رسوم الاستعجال |
| عدد صفحات في ما رفعته أقل مما دفعت مقابله (في أيٍّ من الباقتين) | يُردّ الفرق تلقائيًا |
| صفحات قابلة للفوترة عدّلنا عددها (مثل صور مكررة لصفحة واحدة) | يُردّ الفرق |
| طرد USPS مفقود | يُرسل بديل بالبريد دون مقابل |
Self-Certify
تدفع قبل الرفع، مقابل عدد الصفحات الذي تُدخله. وإذا كانت وثيقتك تحتوي على صفحات أكثر، فلا تدفع إلا مقابل الصفحات الإضافية قبل ترجمتها. وإذا كانت تحتوي على صفحات أقل، نردّ الفرق إلى بطاقتك تلقائيًا. ويمكنك مراجعة الترجمة الكاملة وتحريرها في المحرر الإلكتروني قبل تنزيلها. وبمجرد التنزيل، يصبح الشراء نهائيًا. وإذا كانت الملفات تالفة أو غير مكتملة أو تعذّر تنزيلها، ولم نتمكن من إصلاح المشكلة، نردّ المبلغ كاملًا. أما عمليات التنزيل المدفوعة برمز وصول مجاني أو برصيد، فتُعاد إلى حسابك بدلًا من ردّ قيمتها.
Certified and Notarized
تدفع قبل الرفع، مقابل عدد الصفحات الذي تُدخله والخيارات التي تختارها. وعند الرفع، لا تُحتسب رسوم على الصفحات الفارغة. وإذا كانت وثيقتك تحتوي على صفحات أكثر تتطلب الترجمة، تدفع الفرق قبل بدء العمل؛ وإذا كانت تحتوي على صفحات أقل، نردّ الفرق. ويجوز لك الإلغاء من صفحة طلبك أو عبر البريد الإلكتروني. ويتوقف مبلغ الاسترداد على المرحلة التي بلغها الطلب، كما هو مبيّن في الجدول أعلاه.
قبل أن توافق، يمكنك طلب تعديلات بقدر ما تحتاج من المرات دون مقابل. وبعد التسليم، نصحح الأخطاء التي ارتكبناها دون مقابل لمدة 30 يومًا، حتى إذا اعتمدنا طلبك بصيغته النهائية لأنك لم تردّ.
أخطاء الترجمة والجودة
إذا تضمنت الترجمة خطأً ارتكبناه، مثل اسم أو رقم أو تاريخ خاطئ أو نص ناقص، فأبلغنا خلال 30 يومًا من التسليم. وسنصححه ونعيد إصدار الشهادة والتوثيق دون مقابل. وإذا تعذّر علينا تصحيحه، فسنردّ قيمة الطلب أو نعرض ترجمة جديدة. ولا تُعدّ أخطاءً الفروقُ في اختيار الألفاظ حين تكون عدة ترجمات صحيحة.
ولا تُعدّ أخطاءً من جانبنا الأخطاءُ الناتجة عن معلومات قدّمتها لنا، مثل تهجئة الأسماء، أو عن وثيقة أصلية غير مقروءة. ويمكننا إصلاحها مقابل رسوم إعادة معالجة نُبلغك بها مسبقًا.
القبول لدى الجهات
لا يمكننا التحكم في ما إذا كانت جهة حكومية أو مدرسة أو محكمة أو شركة ستقبل الترجمة. ولا نردّ المبالغ بسبب رفض جهة ما للترجمة، ما لم يكن السبب خطأً ارتكبناه، وهو ما سنصححه مجانًا. تحقّق من متطلبات الجهة قبل تقديم الطلب، وتواصل معنا بشأنها إذا لم تكن متأكدًا.
الشحن
لا تُردّ رسوم الشحن إلا إذا لم نكن قد أرسلنا الطرد بالبريد بعد. وإذا فقدت USPS طردًا، فاتصل بنا خلال 30 يومًا من تاريخ الشحن وسنرسل بديلًا بالبريد دون مقابل. ولا تُردّ أي مبالغ عن التأخيرات التي تتسبب فيها شركة النقل.
الرموز والعروض الترويجية
لا تُردّ خصومات الرموز الترويجية نقدًا. وإذا رُدّت قيمة طلب دُفع جزء منه برمز ترويجي، فإن المبلغ المسترد يساوي المبلغ الذي دفعته فعليًا.
الاعتراض على المدفوعات (Chargebacks)
يرجى التواصل معنا قبل الاعتراض على عملية دفع لدى مصرفك. فمعظم المشكلات تُحلّ بسرعة. وفي حال تقديم اعتراض على عملية دفع، سنطلع جهة معالجة المدفوعات على سجلات الطلب وموافقتك وإثبات التسليم، ويجوز لنا تعليق الحساب مؤقتًا ريثما تتم تسويته.
الاتصال
Dala Holdings Inc.، 30 N Gould St, Ste 50801, Sheridan, WY 82801. البريد الإلكتروني: support@langosync.com. الهاتف: (307) 442-8001.