Esta política explica cuándo LangoSync otorga reembolsos. Forma parte de nuestros Términos del Servicio. Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a support@langosync.com con su número de pedido y el motivo. Respondemos dentro de 2 días hábiles, y los reembolsos aprobados se devuelven a su método de pago original a través de Stripe, por lo general dentro de 5 a 10 días hábiles.
Resumen de reembolsos
| Situación | Reembolso |
|---|---|
| Self-Certify, un problema técnico que no podemos solucionar (el archivo no se descarga, faltan páginas) | Reembolso total |
| Self-Certify, usted descargó los archivos y cambió de opinión | Sin reembolso |
| Certified and Notarized, cancelado antes de que el traductor comience | Reembolso total |
| Certified and Notarized, cancelado después de que el traductor comience, pero antes de que se le envíe la traducción | 50% del precio de la traducción, más los cargos de notarización, entrega urgente y envío que aún no se hayan utilizado |
| Certified and Notarized, después de que se le envíe la traducción para su revisión | Sin reembolso de la traducción; se reembolsan los cargos de notarización, entrega urgente y envío no utilizados |
| Un error de traducción que cometimos y que no podemos corregir | Reembolso total o parcial, o una nueva traducción, a elección de usted cuando sea razonable |
| Pedido urgente entregado después de su plazo urgente estimado debido a una demora nuestra | Se reembolsa el cargo por entrega urgente |
| Su documento cargado tiene menos páginas de las que pagó (cualquiera de los paquetes) | La diferencia se reembolsa automáticamente |
| Páginas facturables ajustadas por nosotros (por ejemplo, fotos duplicadas de una misma página) | Se reembolsa la diferencia |
| Paquete de USPS perdido | Se envía un reemplazo por correo sin costo |
Self-Certify
Usted paga antes de cargar el documento, por el número de páginas que indique. Si su documento tiene más páginas, usted paga solo las páginas adicionales antes de que se traduzca. Si tiene menos, le reembolsamos la diferencia a su tarjeta automáticamente. Usted puede revisar y editar la traducción completa en el editor en línea antes de descargarla. Una vez que la descarga, la compra es definitiva. Si los archivos están dañados, incompletos o no se descargan, y no podemos solucionar el problema, reembolsamos el monto total. Las descargas pagadas con un código de acceso gratuito o con crédito se restituyen a su cuenta en lugar de reembolsarse.
Certified and Notarized
Usted paga antes de cargar el documento, por el número de páginas que indique y las opciones que elija. Cuando carga el documento, las páginas en blanco no se cobran. Si su documento tiene más páginas para traducir, usted paga la diferencia antes de que comience el trabajo; si tiene menos, le reembolsamos la diferencia. Puede cancelar desde la página de su pedido o por correo electrónico. El reembolso depende de qué tan avanzado esté el pedido, según se muestra en la tabla anterior.
Antes de aprobar la traducción, usted puede solicitar cambios tantas veces como sea necesario sin costo. Después de la entrega, corregimos sin costo, durante 30 días, los errores que hayamos cometido, incluso si finalizamos su pedido porque usted no respondió.
Errores de traducción y calidad
Si la traducción tiene un error que cometimos nosotros, como un nombre, un número o una fecha equivocados, o texto faltante, infórmenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Lo corregiremos y volveremos a emitir el certificado y la notarización sin costo. Si no podemos corregirlo, reembolsaremos el pedido u ofreceremos una nueva traducción. Las diferencias en la elección de palabras, cuando varias traducciones son correctas, no son errores.
Los errores causados por información que usted nos proporcionó, como la ortografía de los nombres, o por un original ilegible no son errores nuestros. Podemos corregirlos por un cargo de reprocesamiento que le informaremos previamente.
Aceptación por organizaciones
No podemos controlar si una agencia, escuela, tribunal o empresa acepta una traducción. No otorgamos reembolsos porque una organización haya rechazado una traducción, salvo que el motivo sea un error que cometimos, el cual corregiremos gratuitamente. Verifique los requisitos de la organización antes de hacer su pedido, y comuníquese con nosotros con esos requisitos si tiene dudas.
Envío
Los cargos de envío se reembolsan solo si aún no hemos enviado el paquete por correo. Si USPS pierde un paquete, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío y le enviaremos un reemplazo por correo sin costo. Las demoras causadas por la empresa de transporte no se reembolsan.
Códigos y promociones
Los descuentos de códigos promocionales no se reembolsan en efectivo. Si se reembolsa un pedido pagado en parte con un código promocional, el reembolso equivale al monto que usted realmente pagó.
Contracargos
Comuníquese con nosotros antes de disputar un cargo con su banco. La mayoría de los problemas se resuelven rápidamente. Si se presenta un contracargo, compartiremos con el procesador de pagos los registros del pedido, su aprobación y el comprobante de entrega, y podemos suspender temporalmente la cuenta mientras se resuelve.
Contacto
Dala Holdings Inc., 30 N Gould St, Ste 50801, Sheridan, WY 82801. Correo electrónico: support@langosync.com. Teléfono: (307) 442-8001.