La présente politique explique dans quels cas LangoSync accorde des remboursements. Elle fait partie de nos Conditions d'utilisation. Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à support@langosync.com en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous répondons dans un délai de 2 jours ouvrés, et les remboursements approuvés sont reversés sur votre moyen de paiement d'origine par l'intermédiaire de Stripe, généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Les remboursements en un coup d'œil
| Situation | Remboursement |
|---|---|
| Self-Certify, problème technique que nous ne pouvons pas résoudre (fichier impossible à télécharger, pages manquantes) | Remboursement intégral |
| Self-Certify, vous avez téléchargé les fichiers et changé d'avis | Aucun remboursement |
| Certified and Notarized, annulation avant que le traducteur ne commence | Remboursement intégral |
| Certified and Notarized, annulation après que le traducteur a commencé mais avant que la traduction ne vous soit envoyée | 50 % du prix de la traduction, plus les frais de notarisation, de délai express et d'expédition non encore utilisés |
| Certified and Notarized, après l'envoi de la traduction pour relecture | Aucun remboursement de la traduction ; remboursement des frais de notarisation, de délai express et d'expédition non utilisés |
| Erreur de traduction de notre fait que nous ne pouvons pas corriger | Remboursement total ou partiel, ou nouvelle traduction, à votre choix dans la mesure du raisonnable |
| Commande express livrée après le délai express estimé en raison d'un retard de notre fait | Remboursement des frais de délai express |
| Moins de pages dans votre document téléversé que de pages payées (pour les deux formules) | Remboursement automatique de la différence |
| Pages facturables ajustées par nos soins (par exemple, photos en double d'une même page) | Remboursement de la différence |
| Colis USPS perdu | Envoi gratuit d'un exemplaire de remplacement |
Self-Certify
Vous payez avant de téléverser votre document, pour le nombre de pages que vous indiquez. Si votre document comporte plus de pages, vous payez uniquement les pages supplémentaires avant qu'il ne soit traduit. S'il en comporte moins, nous remboursons automatiquement la différence sur votre carte. Vous pouvez relire et modifier l'intégralité de la traduction dans l'éditeur en ligne avant de la télécharger. Une fois le téléchargement effectué, l'achat est définitif. Si les fichiers sont endommagés, incomplets ou impossibles à télécharger, et que nous ne pouvons pas résoudre le problème, nous remboursons l'intégralité du montant. Les téléchargements payés avec un code d'accès gratuit ou un crédit sont recrédités sur votre compte au lieu d'être remboursés.
Certified and Notarized
Vous payez avant de téléverser votre document, pour le nombre de pages que vous indiquez et les options que vous choisissez. Lors du téléversement, les pages blanches ne sont pas facturées. Si votre document comporte plus de pages à traduire, vous payez la différence avant le début du travail ; s'il en comporte moins, nous remboursons la différence. Vous pouvez annuler depuis la page de votre commande ou par e-mail. Le remboursement dépend de l'état d'avancement de la commande, comme indiqué dans le tableau ci-dessus.
Avant d'approuver la traduction, vous pouvez demander des modifications gratuitement autant de fois que nécessaire. Après la livraison, nous corrigeons gratuitement pendant 30 jours les erreurs que nous avons commises, même si nous avons finalisé votre commande parce que vous n'avez pas répondu.
Erreurs de traduction et qualité
Si la traduction contient une erreur de notre fait, comme un nom, un nombre ou une date erronés, ou un passage manquant, signalez-la-nous dans les 30 jours suivant la livraison. Nous la corrigerons et établirons à nouveau le certificat et la notarisation gratuitement. Si nous ne pouvons pas la corriger, nous rembourserons la commande ou proposerons une nouvelle traduction. Les différences de choix de mots, lorsque plusieurs traductions sont correctes, ne constituent pas des erreurs.
Les erreurs dues aux informations que vous nous avez fournies, comme l'orthographe des noms, ou à un original illisible ne sont pas des erreurs de notre fait. Nous pouvons les corriger moyennant des frais de retraitement dont nous vous informons au préalable.
Acceptation par les organismes
Nous ne pouvons pas décider si un organisme public, un établissement d'enseignement, un tribunal ou une société accepte une traduction. Nous n'accordons pas de remboursement au motif qu'un organisme a refusé une traduction, sauf si le motif est une erreur de notre fait, que nous corrigerons gratuitement. Vérifiez les exigences de l'organisme avant de commander, et contactez-nous en nous les communiquant si vous avez un doute.
Expédition
Les frais d'expédition ne sont remboursés que si nous n'avons pas encore envoyé le colis. Si USPS perd un colis, contactez-nous dans les 30 jours suivant la date d'expédition et nous enverrons gratuitement un exemplaire de remplacement. Les retards causés par le transporteur ne donnent pas lieu à remboursement.
Codes et promotions
Les réductions obtenues avec un code promotionnel ne sont pas remboursées en espèces. Si une commande payée en partie avec un code promotionnel est remboursée, le remboursement est égal au montant que vous avez effectivement payé.
Rétrofacturations
Veuillez nous contacter avant de contester un paiement auprès de votre banque. La plupart des problèmes sont résolus rapidement. En cas de rétrofacturation (chargeback), nous communiquerons au prestataire de paiement les données de la commande, votre approbation et la preuve de livraison, et nous pouvons suspendre le compte jusqu'à la résolution de la contestation.
Contact
Dala Holdings Inc., 30 N Gould St, Ste 50801, Sheridan, WY 82801. E-mail : support@langosync.com. Téléphone : (307) 442-8001.